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Telecomunicaciones

En un mercado tan competitivo y saturado como el actual, la fidelización del cliente es fundamental, más que la adquisición de nuevos clientes. A fin de obtener una ventaja, los proveedores de telecomunicaciones deben aprovechar y analizar cantidades masivas de datos para comprender la situación global de su cliente y extraer información clave que puedan aplicar en su labor de expansión estratégica.

Las soluciones de análisis de datos de Altair permiten a los proveedores de servicios inalámbricos y por cable y a otros proveedores de telecomunicaciones potenciar la fidelización del cliente, aumentar la cuota en la cartera de los clientes y su alcance en el mercado, anticiparse al fraude y optimizar sus recursos e inversiones en redes.

Ventas adicionales y ventas cruzadas

En un mercado tan saturado, el crecimiento en el sector de las telecomunicaciones no suele deberse a que los consumidores cambien de proveedor, sino a la reducción de la rotación de clientes y la mejora de la fidelización. La fidelidad del cliente depende en gran medida de la búsqueda de planes y ofertas a mejor precio. Por ese motivo, los proveedores suelen responder ofreciendo planes iniciales a bajo coste para inducir al cliente a contratar sus servicios, con la esperanza de que, cuando llegue el momento de renovar el plan, el cliente no se pase a otro proveedor.

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Reducción de la pérdida de clientes

¿Sabías que podrías evitar el 11 % de la pérdida de clientes tan solo contactando con tus clientes? Cada año, los proveedores de servicios de telecomunicaciones pierden millones debido a que los clientes cambian de proveedor, algo que podría evitarse. Esto no tiene por qué ser así: esa pérdida se puede mitigar comunicándose con el cliente adecuado en el momento adecuado y presentándole la oferta adecuada.

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El comportamiento del cliente influye en la inversión

Preparación de datos para el sector de las telecomunicaciones

La preparación de los datos representa el 80 % del trabajo necesario para implementar el conocimientos de los datos a través del análisis del dato. Nuestras soluciones de preparación de datos permiten que tanto científicos de datos como analistas comerciales accedan, combinen y transformen rápidamente cantidades masivas de datos de los clientes y de la red en un activo viable para analizar y desarrollar estrategias de acercamiento a los clientes.

Con Altair® Monarch®, la principal herramienta de transformación de datos durante más de 30 años, los proveedores de telecomunicaciones pueden:

Procesar, mezclar y centralizar grandes cantidades de datos de uso y llamadas de los clientes para obtener una perspectiva integral de cada cliente
Mejorar la eficiencia y automatizar las tareas manuales, propensas a errores, relativas a la creación común de informes, la transformación y la optimización de ingentes volúmenes de datos permiten tomar mejores decisiones basadas en el análisis del dato
Identificar las puntuaciones de fidelidad de los clientes haciendo un seguimiento de los patrones de comportamiento de los promotores clave de la red

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Aprovechamiento de la IA y el Machine Learning

Con el análisis predictivo y el Machine Learning de Altair, los proveedores pueden tomar decisiones con confianza y priorizar con eficiencia las iniciativas en sus empresas, así como los esfuerzos de fidelización del cliente, la optimización de la estrategia de marketing, la prevención de amenazas competitivas y la detección de casos de fraude.

El análisis predictivo, la IA y el ML permiten a los proveedores:

Identificar a sus promotores y a sus clientes de mayor riesgo mediante anomalías y patrones en el historial de actividades de interacción
Identificar los segmentos de clientes más indicados para presentarles la oferta promocional adecuada y maximizar el retorno de la inversión y la fidelidad en general
Detectar y realizar un seguimiento desde el principio de los casos de acceso ilícito, robo, clonación y otras tendencias de comportamiento para anticiparse al fraude.

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